销户三年仍被错扣话费 八旬老人求助消保委追回

大皖新闻讯 八旬老人汤先生三年前就办理了固话销户，可三年后却突然发现银行账户被莫名扣款919元，经查竟是已注销固话产生的话费。多次联系通讯运营商无果后，汤先生向合肥市消保委求助，最终在消保委的协调下，追回了被错扣的款项。

市民投诉：销户三年突遭扣款，多方沟通无果

今年80多岁的汤先生，曾是尾号为0070的固话号码用户。2022年9月，汤先生前往通讯运营商营业厅，正式办理了该固话号码的销户手续，终止了相关通讯服务。据悉，该号码销户后，由一家物业公司承接使用。

2025年9月，欧美大片在线视频汤先生查询银行账户时，意外发现账户被扣款919元。经详细查询得知，该笔扣款竟是已注销的尾号0070固话产生的2025年8月份话费。原来，汤先生在办理固话销户时，虽然终止了与通讯运营商的服务关系，但因个人疏忽，8x8x永久免费的网名未及时前往银行取消与该号码关联的话费代扣协议，导致号码现使用方（某物业公司）产生的首月话费，被银行从其账户中自动划扣。

事发后，汤先生第一时间联系通讯运营商反映情况，却被工作人员告知，该问题系其自身未取消银行代扣协议所致，运营商无法直接处理，需汤先生自行与号码现使用方沟通解决。多次沟通无果、求助无门的情况下，汤先生抱着试试看的心态，向合肥市消保委递交了投诉申请，希望能追回被错扣的919元款项。

消保委介入：厘清三方关系，多方协调促退款

合肥市消保委接到汤先生的投诉后，立即安排工作人员介入调查，迅速厘清了纠纷中的三方主体关系：汤先生为该固话号码原用户，通讯运营商为通讯服务提供方，某物业公司为该号码的实际现使用方。由于该纠纷涉及消费者、运营商、物业公司三方，法律关系较为复杂，消保委决定采取“先函调、后调解”的分步化解策略，推动问题解决。